Conditions générales d'utilisation

1. Objet et domaine d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Joelle Glam's App (ci-après l'« Application »), une application web proposée par le groupe Joelle Glam's, opérant depuis Abidjan, Côte d'Ivoire.

L'Application permet aux clients de :

• consulter les salons et les prestations disponibles ;
• réserver des rendez-vous en ligne ;
• suivre leurs rendez-vous et leur historique ;
• gérer leurs points de fidélité ;
• recevoir des communications relatives à leurs prestations.

En accédant ou en utilisant l'Application, vous acceptez l'intégralité de ces CGU et de notre Politique de Confidentialité.

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2. Accès et comptes utilisateur

2.1. Types de comptes

L'Application propose deux modes :

• Comptes clients avec inscription : création d'un compte personnel en ligne par saisie de vos coordonnées.
• Fiches clients créées par la gérante : pour les clientes se présentant en salon sans souhait de créer un compte, la gérante peut créer une fiche cliente rattachée au salon, sans compte d'accès en ligne. Cette fiche reste consultable par la cliente si elle crée ultérieurement un compte en mentionnant son numéro de téléphone.

2.2. Conditions d'accès

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte.
• Les informations que vous communiquez doivent être exactes, complètes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

2.3. Responsabilité d'accès

Joelle Glam's n'est pas responsable des accès non autorisés ou de l'utilisation frauduleuse de votre compte. Vous devez signaler immédiatement toute utilisation suspecte.

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3. Réservation de prestations

3.1. Conditions de réservation

Les réservations sont effectuées directement dans l'Application ou en salon auprès de la gérante. Chaque réservation inclut :

• le salon choisi ;
• la prestation sélectionnée ;
• la date et l'heure convenenues ;
• le prix affiché.

3.2. Disponibilité

Les horaires et créneaux disponibles affichés dans l'Application sont les horaires en vigueur au moment de la consultation. Joelle Glam's s'efforce de les maintenir à jour mais ne garantit pas une disponibilité constante.

3.3. Confirmation

Votre réservation est confirmée une fois créée dans l'Application. Vous pouvez consulter vos rendez-vous confirmés à tout moment via votre compte.

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4. Annulation et report de rendez-vous

4.1. Délai d'annulation par le client

Une cliente peut annuler ou reporter son rendez-vous en ligne jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

Les demandes d'annulation ou de report reçues moins de 2 heures avant l'heure du rendez-vous doivent être effectuées directement auprès du salon.

4.2. Annulation par le salon

Le salon se réserve le droit d'annuler un rendez-vous en cas d'absence inattendue de personnel, de fermeture d'urgence ou de circonstances imprévisibles.

4.3. Pénalités

À titre informatif, Joelle Glam's peut mettre en place une politique de pénalités pour les annulations tardives ou les absences répétées. Cette politique est communiquée au moment de la réservation et affichée en salon.

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5. Paiements

5.1. Mode de paiement

Au stade actuel, tous les paiements sont enregistrés physiquement en salon. Les modalités de paiement acceptées sont :

• espèces (FCFA) ;
• virement mobile (Wave, Orange Money, MTN Money) ;
• autres modes définis par le salon.

5.2. Modalités de paiement

Les paiements sont effectués directement au salon, au moment de la prestation ou selon les modalités communiquées. Aucun paiement en ligne n'est actuellement proposé ; cette fonctionnalité pourrait être ajoutée ultérieurement.

5.3. Factures et preuves

Une preuve de paiement peut être demandée à la gérante. Les montants sont exprimés en Franc CFA (FCFA).

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6. Programme de fidélité

6.1. Fonctionnement

Le programme de fidélité de Joelle Glam's attribue des points à chaque cliente sur la base des paiements effectivement encaissés.

Règle : 1 000 FCFA payés = 1 point.

6.2. Accumulation

Les points s'accumulent uniquement sur les montants payés :

• les paiements annulés ou remboursés ne génèrent pas de points ;
• seuls les montants nets (hors remises appliquées) comptent, selon la politique du salon.

6.3. Utilisation des points

Les points peuvent être utilisés selon les modalités affichées en salon et dans l'Application. L'utilisation est à titre informatif et soumise à confirmation par la gérante.

6.4. Validité

Les points sont attachés au profil de la cliente pour la durée définie par la politique de Joelle Glam's. Une politique de péremption pourra être mise en place et communiquée ultérieurement.

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7. Communications et relances WhatsApp

7.1. Consentement préalable

Joelle Glam's peut vous envoyer des messages via WhatsApp (rappels de rendez-vous, informations de salon, promotions, relances) uniquement si vous avez explicitement donné votre consentement.

Lors de votre inscription ou lors de la création de votre fiche en salon, vous pouvez cocher l'option autorisant les communications WhatsApp.

7.2. Type de messages

Les communications via WhatsApp incluent :

• les rappels transactionnels (rendez-vous du lendemain, modifications importantes) ;
• les relances marketing (clientes inactives, anniversaires, promotions) ;
• les demandes d'avis après une prestation.

7.3. Opt-out et retrait du consentement

Vous pouvez à tout moment :

• répondre STOP à un message WhatsApp pour vous désabonner ;
• retirer votre consentement directement dans l'Application ou en salon ;
• demander à la gérante de désactiver votre consentement.

En cas de réception de messages après retrait du consentement, veuillez le signaler immédiatement au salon.

7.4. Fréquence

Joelle Glam's respecte une périodicité minimale entre deux relances marketing (au minimum 14 jours) pour la même cliente, sauf accord explicite.

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8. Responsabilités et limitations

8.1. Responsabilité de Joelle Glam's

Joelle Glam's s'engage à maintenir l'Application accessible et sécurisée. Cependant :

• Accessibilité : l'Application peut être indisponible temporairement pour maintenance, mises à jour ou circonstances techniques indépendantes de notre volonté. Nous nous efforçons de minimiser ces interruptions.
• Exactitude des données : les horaires, prix et disponibilités affichés sont à jour au mieux de nos connaissances, mais des erreurs peuvent survenir.
• Perte de données : en cas de perte de données liée à une défaillance technique, Joelle Glam's ne peut être tenu responsable que dans les limites prévues par la loi applicable.

8.2. Responsabilité de l'utilisateur

Vous êtes responsable de :

• l'exactitude des informations que vous communiquez ;
• le respect des conditions du présent document ;
• l'utilisation légitime de l'Application.

Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contrefactuelle peut entraîner la suspension de votre compte.

8.3. Non-garantie

L'Application est fournie « en l'état ». Joelle Glam's ne garantit pas :

• l'absence de virus ou d'interruptions ;
• la disponibilité permanente des fonctionnalités ;
• que l'Application répondra à vos besoins spécifiques.

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9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de l'Application (textes, images, logos, vidéos, code) sont la propriété de Joelle Glam's ou de ses partenaires. Vous vous engagez à ne pas les reproduire, modifier ou diffuser sans autorisation écrite.

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10. Modification et résiliation

10.1. Modification des CGU

Joelle Glam's peut modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront affichées dans l'Application. En continuant à utiliser l'Application après modification, vous acceptez les nouvelles CGU.

10.2. Résiliation du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant le salon. Joelle Glam's peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation de ces CGU.

10.3. Données après résiliation

Les données de votre compte peuvent être conservées selon nos obligations légales et nos politiques de rétention (voir Politique de Confidentialité).

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11. Droit applicable et compétence

11.1. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par les lois de la Côte d'Ivoire, en particulier par le droit commun et la loi relative à la protection des données à caractère personnel (loi n° 2013-450).

11.2. Résolution des litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

11.3. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en français. Toute traduction est fournie à titre informatif.

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Contact

Pour toute question relative à ces Conditions Générales d'Utilisation, veuillez contacter :

Joelle Glam's
À compléter par le propriétaire du projet
Email : À compléter
Téléphone : À compléter
Adresse : À compléter

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Acceptation des CGU

L'utilisation continue de l'Application implique votre acceptation de ces Conditions Générales d'Utilisation et de notre Politique de Confidentialité.

Version provisoire — septembre 2026 — À faire valider par un conseil juridique.